KI-gestützte Kommunikation in der Immobilienwirtschaft Wenn die KI den Handwerker ruft

Anbieter zum Thema

Schneider Electric GmbH

XEOMETRIC GmbH

Oracom, Anbieter von Kommunikationslösungen zwischen Mietern und Verwaltern, stellt neue KI-gestützte Software-Upgrades vor. 

Ein smarter Anrufbeantworter filtert nicht nur die relevanten Inhalte aus Mieteranrufen, kann sie schriftlich zusammenfassen und weiterleiten. Sie soll zukünftig zudem in der Lage sein, auch außerhalb regulärer Bürozeiten im Notfall vollständig autark passende Handwerker zu suchen, anzurufen und zu beauftragen.

Diese Entwicklungen sind wegweisend für den praktischen und sinnvollen Einsatz von künstlicher Intelligenz bei der Bewältigung von Anruffluten beispielsweise in der Immobilienverwaltung. Sprachnachrichten, ob per WhatsApp oder auf der Mailbox, sind grundsätzlich zu lang, häufig verquast und manchmal schwer zu erfassen, gerade wenn die Zeit drängt und es nicht um eine, sondern um unzählige Sprachnachrichten beispielsweise von Mietern geht.

Mit KI wichtige Informationen aus sehr langen Nachrichten filtern

Mit der neuen intelligenten Mailbox von Oracom lassen sich mithilfe von KI die wichtigen Informationen auch aus sehr langen Nachrichten filtern und in prägnante Textnachrichten verwandeln, und zwar vollautomatisch. Ein Feature, das sich WhatsApp-Nutzer schon lange wünschen, ist damit für die Immobilienwelt verfügbar geworden. Nie wieder endlose Nachrichten auf dem Anrufbeantworter abhören, nie wieder die Mailbox anrufen; ab jetzt kommen die Essentials ganz von allein, beispielsweise als Mail an den passenden Mitarbeiter oder als Text direkt in die Software-Systeme der Verwalter zur schnellen Weiterverarbeitung.

Bislang war die KI-Lösung von Oracom in erster Linie darauf trainiert, Mietern dabei zu helfen, einfache Probleme zu bewältigen, beispielsweise die Beschaffung von bestimmten Formularen. Aber die Entwickler arbeiten daran – mittels der wachsenden Möglichkeiten durch KI – immer schneller neue Tools zu programmieren, die im ersten Schritt den Verwaltern in der Immobilienbranche das Leben deutlich erleichtern und ihnen die Möglichkeit geben sollen, auch in Zeiten von großem Fachkräfte- und Personalmangel immer mieterfreundlich und schnell agieren zu können.

Havarie-Hotline: 24/7 und 365 ganz ohne Nachtdienste

Der nächste Meilenstein wird die komplett autark agierende Havarie-Hotline. Diese wird dann 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr erreichbar sein – ohne Warteschleife und völlig unabhängig von Bürozeiten der Verwalter. Mieteranrufe werden hier entgegengenommen, die Havarie wird identifiziert, passende Handwerksunternehmen aus einer Liste der jeweiligen Verwaltung ausgewählt und dann nach und nach abtelefoniert, bis ein Unternehmen den Auftrag annehmen und die Havarie beseitigen kann. Alles ohne Zutun eines Mitarbeiters. Hier agiert die KI autark mit den Dienstleistern und deren Notdiensten und berichtet im Anschluss per E-Mail über den durchgeführten Vorgang. Erst wenn die KI einmal nicht weiterkommt, wird der Anrufende mit einem Mitarbeiter verbunden.

Was für die Immobilienbranche ein Tool für echte Arbeitsentlastung ist, könnte in vielen anderen Bereichen der Wirtschaft, im Gesundheitssystem und sogar in der öffentlichen Verwaltung ein echter Gamechanger werden.

Immobilienverwaltung neu gedacht

Diese Erweiterungen bauen auf dem soliden Grundstein auf, den Oracom bereits mit der Integration von KI zur Unterstützung seines Teams in der Immobilienbranche gelegt hat. „Diese Updates markieren den Beginn einer neuen Ära in der Immobilienverwaltung, in der künstliche Intelligenz nicht nur unsere Serviceleistung verbessert, sondern auch das Wohlergehen und die Zufriedenheit der Mieter signifikant erhöht“, sagt Andreas Tutsche, Geschäftsführer von Oracom. „Bei uns haben diese neuen technischen Möglichkeiten einen regelrechten Kreativitäts-Boom ausgelöst. Endlich können wir Probleme, die wir seit 20 Jahren kennen, mithilfe moderner Technik lösen!“

Weitere Informationen: https://oracom.de/

KI in der Immobilienwirtschaft: Diese Faktoren lassen ihre Relevanz wachsen